Om rollen

Som Customer Success Manager er du en strategisk partner for kundene dine innen telekom- og fibersektoren. Du hjelper dem med å få mest mulig ut av Cocon Fiber , veileder dem gjennom implementeringen av verktøyene våre og omsetter muligheter til konkrete forbedringer og resultater. Du bygger sterke relasjoner, forstår hva som skjer hos kundene dine og responderer proaktivt på deres behov og utvikling. Med din innsikt og dine råd sikrer du varig kundeverdi og suksess. Internt er du koordinator for dine kunder. Du kobler sammen kunder, konsulenter og Account Manager, og sikrer at alle er involvert til rett tid. Du har oversikt, omsetter signaler til handling og sørger for at alt rundt kunden går på skinner.

Hva vil du gjøre?

• Forvalte og utvikle kundeforholdene i porteføljen din og fungere som første kontaktpunkt
• Holde jevnlig kontakt med kundene (blant annet gjennom kundebesøk, key-user og tilstandskontroller) og bygge relasjoner til ulike interessenter
• Hjelp kundene med å få mest mulig ut av Cocon Fiber , og veilede dem i implementering og bruk
• Gi råd om beste praksis, optimaliseringer og prosessforbedringer hos kundeorganisasjonene
• Identifisere nye behov, bruksområder og forretningsmuligheter, og samarbeide med kundekontakten
• Av og til representere Speer IT på (internasjonale) messer og arrangementer
• Ta ansvar for kundene dine og sørg for et godt internt samarbeid rundt kunden
• Arbeid tett sammen med konsulenter og kundekontaktansvarlig om implementeringer, optimaliseringer og kundeutvikling
• Del kundeinnsikt med interne avdelinger som drift, kundeservice, utvikling og produktledelse
• Sørg for at tilbakemeldinger fra kunder følges opp og omsettes i konkrete tiltak
• Hold CRM-systemet oppdatert og behold oversikten over utviklingen i kundeporteføljen din

Hva tar du med deg?

Krav

• Arbeids- og tenkemåte på bachelornivå (eller tilsvarende)
• Dokumentert erfaring innen kundesuksess, kundehåndtering eller klientadministrasjon (helst innen programvare og/eller SaaS)
• Gode kommunikasjonsevner og evnen til å knytte relasjoner på ulike nivåer
• Utmerket beherskelse av nederlandsk og engelsk (tysk og/eller fransk er en fordel)
• Interesse for IT, programvare eller telekommunikasjon

Hyggelig å ha

• En strukturert arbeidsmåte og gode organisatoriske evner
• En kundefokusert og analytisk tankegang, med øye for forbedringsmuligheter
• En proaktiv holdning, med gode lytteferdigheter og et ønske om å hjelpe kundene med å oppnå større suksess

Om Cocon Fiber

Med vår Cocon Fiber hjelper vi telekom- og fiberbedrifter med å planlegge, dokumentere og administrere fiberinfrastruktur. Som Customer Success Manager spiller du en viktig rolle for disse kundenes suksess – ved å sikre at de får mest mulig ut av plattformen og at deres tilbakemeldinger bidrar til kontinuerlig forbedring.

Noen spørsmål?

Er du interessert og vil vite mer om stillingen, teamet eller Speer IT? Send CV og søknad til jobs@speerit.nl eller kontakt oss på 035-6237936.