Om tjänsten

Som Customer Success Manager är du en strategisk partner för dina kunder inom telekom- och fibersektorn. Du hjälper dem att få ut mesta möjliga av Cocon Fiber , guidar dem genom implementeringen av våra verktyg och omvandlar möjligheter till konkreta förbättringar och resultat. Du bygger starka relationer, förstår vad som händer hos dina kunder och agerar proaktivt utifrån deras behov och utveckling. Med din insikt och dina råd säkerställer du varaktigt kundvärde och framgång. Internt är du samordnare för dina kunder. Du kopplar samman kunder, konsulter och Account Manager och ser till att alla är involverade vid rätt tidpunkt. Du har överblicken, omsätter signaler i handling och ser till att allt kring kunden flyter smidigt.

Vad kommer du att göra?

• Hantera och utveckla kundrelationerna inom ditt ansvarsområde och fungera som första kontaktpunkt
• Hålla regelbunden kontakt med kunderna (bland annat genom kundbesök, key-user och statusmöten) och bygga upp relationer med olika intressenter
• Hjälp kunderna att få ut mesta möjliga av Cocon Fiber och vägled dem i implementeringen och användningen
• Ge råd om bästa praxis, optimeringar och processförbättringar hos kundföretagen
• Identifiera nya behov, användningsfall och affärsmöjligheter samt samarbeta med kundansvarig
• Ibland representera Speer IT på (internationella) mässor och evenemang
• Ta ansvar för dina konton och se till att det finns ett gott internt samarbete kring kunden
• Arbeta i nära samarbete med konsulter och kundansvarig kring implementeringar, optimeringar och kundutveckling
• Dela kundinsikter med interna team såsom drift, service, utveckling och produktledning
• Se till att kundernas synpunkter följs upp och omsätts i konkreta åtgärder
• Håll CRM-systemet uppdaterat och behåll överblicken över utvecklingen av dina kundkonton

Vad tar du med dig?

Krav

• Arbets- och tankesätt på kandidatnivå (eller motsvarande)
• Dokumenterad erfarenhet av kundframgång, kundansvar eller kundhantering (helst inom mjukvaru- och/eller SaaS-branschen)
• God kommunikationsförmåga och förmåga att bygga relationer på olika nivåer
• Utmärkta kunskaper i nederländska och engelska (kunskaper i tyska och/eller franska är meriterande)
• Intresse för IT, programvara eller telekom

Bra att ha

• Ett strukturerat arbetssätt och god organisationsförmåga
• Ett kundorienterat och analytiskt tankesätt, med öga för förbättringsmöjligheter
• En proaktiv inställning, med god lyssningsförmåga och en vilja att hjälpa kunderna att nå större framgång

Om Cocon Fiber

Med vår Cocon Fiber hjälper vi telekom- och fiberföretag att planera, dokumentera och hantera sin fiberinfrastruktur. Som Customer Success Manager spelar du en viktig roll för dessa kunders framgång – du ser till att de får ut maximalt värde av plattformen och att deras feedback bidrar till kontinuerliga förbättringar.

Några frågor?

Är du intresserad och vill veta mer om tjänsten, teamet eller Speer IT? Skicka ditt CV och ditt personliga brev till jobs@speerit.nl eller kontakta oss på 035-6237936.