Roolista

Asiakastyytyväisyysvastaavana toimit asiakkaidesi strategisena kumppanina televiestintä- ja kuitualalla. Autat heitä saamaan parhaan hyödyn Cocon Fiber -alustasta, opastat heitä työkalujemme käyttöönotossa ja muutat mahdollisuudet konkreettisiksi parannuksiksi ja tuloksiksi. Rakennat vahvoja suhteita, ymmärrät asiakkaidesi tilanteen ja reagoit proaktiivisesti heidän tarpeisiinsa ja kehitykseensä. Oivalluksillasi ja neuvoillasi varmistat kestävän asiakasarvon ja menestyksen. Sisäisesti toimit asiakkuuksiesi koordinaattorina. Yhdistät asiakkaat, konsultit ja asiakkuuspäällikön varmistaen, että kaikki ovat mukana oikeaan aikaan. Pidät kokonaisuuden hallinnassa, muutat signaalit toiminnaksi ja varmistat, että kaikki asiakkaan ympärillä sujuu jouhevasti.

Mitä aiot tehdä?

• Hallinnoi ja kehitä asiakassuhteita vastuualueellasi ja toimi ensisijaisena yhteyshenkilönä
• Pidä säännöllisesti yhteyttä asiakkaisiin (mukaan lukien asiakaskäynnit, key-user ja tilannekatsaukset) ja luo suhteita eri sidosryhmiin
• Auta asiakkaita saamaan kaikki irti Cocon Fiber ja opasta heitä sen käyttöönotossa ja käytössä
• Antaa neuvoja parhaista käytännöistä, optimoinneista ja prosessien parantamisesta asiakasyrityksissä
• Tunnista uusia tarpeita, käyttötapauksia ja liiketoimintamahdollisuuksia sekä tee yhteistyötä asiakkuuspäällikön kanssa
• Edustaa ajoittain Speer IT:tä (kansainvälisillä) messuilla ja tapahtumissa
• Ota vastuu asiakastileistäsi ja varmista tiivis sisäinen yhteistyö asiakkaan parissa
• Tee tiivistä yhteistyötä konsulttien ja asiakkuuspäällikön kanssa käyttöönottojen, optimointien ja asiakkuuksien kehittämisen parissa
• Jaa asiakastietoa sisäisille tiimeille, kuten operatiiviselle osastolle, asiakaspalvelulle, kehitykselle ja tuotehallinnalle
• Varmista, että asiakaspalautteeseen reagoidaan ja että se muunnetaan konkreettisiksi toimiksi
• Pidä CRM-järjestelmä ajan tasalla ja seuraa asiakkuuksiesi kehitystä

Mitä tuot mukanasi?

Vaatimukset

• Kandidaattitason työ- ja ajattelutapa (tai vastaava)
• Vankka kokemus asiakastyytyväisyyden edistämisestä, asiakkuudenhallinnasta tai asiakkuuksien hoidosta (mieluiten ohjelmisto- ja/tai SaaS-alalla)
• Erinomaiset viestintätaidot ja kyky luoda suhteita eri tasoilla
• Erinomainen hollannin ja englannin kielen taito (saksan ja/tai ranskan kielen taito katsotaan eduksi)
• Kiinnostus tietotekniikkaan, ohjelmistoihin tai tietoliikenteeseen

Mukava lisä

• Järjestelmällinen työskentelytapa ja vahvat organisointitaidot
• Asiakaslähtöinen ja analyyttinen ajattelutapa sekä kyky havaita parannusmahdollisuuksia
• Aktiivinen asenne, erinomaiset kuuntelutaidot ja halu auttaa asiakkaita menestymään entistä paremmin

Tietoa Cocon Fiber

Cocon Fiber -alustamme avulla tuemme tele- ja kuituverkko-organisaatioita kuituinfrastruktuurin suunnittelussa, dokumentoinnissa ja hallinnassa. Asiakastuen johtajana sinulla on tärkeä rooli näiden asiakkaiden menestyksessä – varmistat, että he saavat alustasta parhaan mahdollisen hyödyn ja että heidän palautteensa ohjaa jatkuvaa kehittämistä.

Onko kysyttävää?

Kiinnostuitko ja haluatko tietää lisää tehtävästä, tiimistä tai Speer IT:stä? Lähetä ansioluettelosi ja hakemuskirjeesi osoitteeseen jobs@speerit.nl tai ota meihin yhteyttä osoitteessa 035-6237936.