Responsable de la réussite des clients
Vous êtes communicatif, axé sur le client et désireux de l'aider à réussir ?
Vous avez une affinité avec les télécommunications et l'informatique et vous tirez votre énergie de l'établissement de relations solides et durables ? Alors le poste de Customer Success Manager chez Speer IT est fait pour vous !
Votre rôle
En tant que Customer Success Manager, vous êtes le partenaire stratégique d'un portefeuille dédié de clients professionnels. Vous les aidez à tirer le meilleur parti de nos solutions logicielles, vous les guidez dans l'adoption de nos outils et vous les conseillez de manière proactive sur les optimisations. Vous vous assurez que nos clients atteignent leurs objectifs et connaissent un succès à long terme avec notre Cocon Fiber Platform.
Ce que vous ferez
- Gérer et optimiser de manière proactive l'ensemble du parcours client dans le secteur des télécommunications, y compris l'accueil, l'utilisation, la vente incitative et le renouvellement des contrats, dans le but d'établir des relations à long terme et d'assurer une grande satisfaction de la clientèle.
- Entretenir et renforcer les relations avec les clients par le biais de plusieurs canaux : téléphone, Internet et visites sur place.
- Contrôler la satisfaction des clients, identifier les défis et traduire les besoins des clients en solutions concrètes et en développements futurs.
- Jouer le rôle de sparring partner et de conseiller de confiance pour les clients, en identifiant activement les opportunités commerciales et en favorisant des collaborations durables.
- Travailler en étroite collaboration avec les collègues des ventes, des opérations et du développement afin de garantir une expérience client homogène et cohérente.
- Contribuer activement au développement des produits en tenant compte des tendances du marché et de l'avis des clients, en veillant à ce que les produits et les services répondent aux besoins futurs.
- Enregistrer avec précision les informations sur les clients et les notes de réunion dans le système de gestion de la relation client, afin d'assurer la transparence et l'efficacité de la gestion des clients.
Voici ce que vous apporterez
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Niveau baccalauréat de travail et de réflexion (ou équivalent).
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Vous avez l'esprit orienté vers le client et vous êtes animé d'un esprit commercial.
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Expérience confirmée en Customer Success, Account Management ou Client Management (de préférence dans un environnement logiciel et/ou SaaS).
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Solides compétences en matière de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en néerlandais et en anglais. La connaissance de l'allemand ou du français est un atout.
Ce travail est plus qu'un simple défi :
Favoriser le développement personnel
Chez Speer IT, vous avez le contrôle de votre carrière. Nous encourageons le développement personnel en mettant à votre disposition des outils d'évolution de carrière, de mobilité interne, de partage des connaissances et d'opportunités d'apprentissage.
Temps de repos et de détente
Nous savons que les personnes qui travaillent dur ont également besoin de temps pour recharger leurs batteries. Nos conditions de travail incluent 28 jours de vacances (sur la base d'un temps plein).
Nos conditions d'emploi
- Un salaire compétitif entre € 4.000 et € 4.500,- brut par mois, en fonction de vos connaissances et de votre expérience.
- Un bon régime de pension.
- Un environnement de travail hybride, innovant et informel. Après votre période d'intégration, vous pouvez travailler jusqu'à 50 % depuis votre domicile et le reste au bureau, ce qui vous permet de bénéficier du meilleur des deux mondes.
- Une voiture de fonction adaptée à votre fonction.
- Des possibilités de formation et de développement pour s'améliorer en permanence.
- Le poste est prévu pour 40 heures, mais 32 ou 36 heures sont négociables.
- Déjeuners "maison".
Des questions ?
Si vous pensez avoir ce qu'il faut et souhaitez en savoir plus sur ce poste, notre équipe et l'organisation de Speer IT, veuillez envoyer votre CV + motivation à jobs@speerit.nl ou n'hésitez pas à nous contacter au 035-6237936 .
Procédure
Dans le cadre de notre processus de sélection, nous vérifions les références et demandons un certificat de bonne conduite (Verklaring Omtrent Gedrag).
