À propos du poste

En tant que responsable de la réussite client, vous êtes le partenaire stratégique de vos clients dans le secteur des télécommunications et de la fibre optique. Vous les aidez à tirer le meilleur parti de la Cocon Fiber , vous les accompagnez dans l'adoption de nos outils et vous transformez les opportunités en améliorations et en résultats concrets. Vous établissez des relations solides, comprenez ce qui se passe chez vos clients et répondez de manière proactive à leurs besoins et à leurs évolutions. Grâce à votre perspicacité et à vos conseils, vous garantissez une valeur ajoutée et un succès durables pour vos clients. En interne, vous êtes le coordinateur de vos comptes. Vous mettez en relation les clients, les consultants et le responsable de compte, en veillant à ce que chacun soit impliqué au bon moment. Vous assurez la supervision, traduisez les signaux en actions et veillez à ce que tout se passe bien pour le client.

Que ferez-vous ?

• Gérer et développer les relations avec les clients de votre portefeuille et servir de premier interlocuteur
• Entretenir des contacts réguliers avec les clients (notamment par le biais de visites, de key-user et de bilans de santé) et nouer des relations avec les différentes parties prenantes
• Aider les clients à tirer le meilleur parti de la Cocon Fiber et les accompagner dans sa mise en place et son utilisation
• Fournir des conseils sur les meilleures pratiques, les optimisations et l'amélioration des processus au sein des entreprises clientes
• Identifier de nouveaux besoins, cas d'utilisation et opportunités commerciales, et collaborer avec le responsable de compte
• Représenter ponctuellement Speer IT lors de salons professionnels et d'événements (internationaux)
• Prenez en main vos comptes et veillez à une collaboration interne étroite autour du client
• Travailler en étroite collaboration avec les consultants et le responsable de compte sur les mises en œuvre, les optimisations et le développement des comptes
• Partager les informations sur les clients avec les équipes internes telles que les opérations, le service client, le développement et la gestion des produits
• Veiller à ce que les commentaires des clients fassent l'objet d'un suivi et se traduisent par des mesures concrètes
• Tenez votre CRM à jour et gardez une vue d'ensemble de l'évolution de vos comptes

Qu'apportez-vous ?

Exigences

• Niveau de travail et de réflexion correspondant à un diplôme de licence (ou équivalent)
• Une expérience avérée dans le domaine de la réussite client, de la gestion de comptes ou de la gestion de la relation client (de préférence dans le secteur des logiciels et/ou du SaaS)
• De solides compétences en communication et la capacité à nouer des relations à différents niveaux
• Excellente maîtrise du néerlandais et de l'anglais (la maîtrise de l'allemand et/ou du français est un atout)
• Intérêt pour l'informatique, les logiciels ou les télécommunications

Bon à avoir

• Une méthode de travail structurée et un sens aigu de l'organisation
• Un esprit orienté client et analytique, avec un sens aigu des possibilités d'amélioration
• Une attitude proactive, une grande capacité d'écoute et la volonté d'aider les clients à mieux réussir

À propos de la Cocon Fiber

Grâce à notre Cocon Fiber , nous aidons les opérateurs de télécommunications et les entreprises spécialisées dans la fibre optique à planifier, documenter et gérer leurs infrastructures de fibre optique. En tant que responsable de la réussite client, vous jouez un rôle essentiel dans la réussite de ces clients : vous veillez à ce qu’ils tirent le meilleur parti de la plateforme et à ce que leurs commentaires contribuent à son amélioration continue.

Des questions ?

Ce poste vous intéresse et vous souhaitez en savoir plus sur le poste, l'équipe ou Speer IT ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à jobs@speerit.nl ou contactez-nous à l'adresse suivante : 035-6237936.