Über die Rolle

Als Customer Success Manager sind Sie der strategische Partner für Ihre Kunden im Telekommunikations- und Glasfaserbereich. Sie helfen ihnen dabei, das Potenzial der Cocon Fiber voll auszuschöpfen, begleiten sie bei der Einführung unserer Tools und setzen Chancen in konkrete Verbesserungen und Ergebnisse um. Sie bauen starke Beziehungen auf, verstehen die Situation Ihrer Kunden und reagieren proaktiv auf deren Bedürfnisse und Entwicklungen. Mit Ihrem Einfühlungsvermögen und Ihrer Beratung sorgen Sie für nachhaltigen Kundennutzen und Erfolg. Intern sind Sie der Koordinator für Ihre Kunden. Sie bringen Kunden, Berater und den Account Manager zusammen und stellen sicher, dass alle zum richtigen Zeitpunkt einbezogen werden. Sie behalten den Überblick, setzen Signale in Maßnahmen um und sorgen dafür, dass rund um den Kunden alles reibungslos läuft.

Was werden Sie tun?

• Pflegen und bauen Sie die Kundenbeziehungen in Ihrem Portfolio aus und fungieren Sie als erster Ansprechpartner
• Regelmäßigen Kontakt zu Kunden pflegen (einschließlich Kundenbesuche, key-user und Zustandsüberprüfungen) und Beziehungen zu verschiedenen Interessengruppen aufbauen
• Unterstützen Sie Kunden dabei, das Potenzial der Cocon Fiber voll auszuschöpfen, und begleiten Sie sie bei der Einführung und Nutzung
• Beratung zu bewährten Verfahren, Optimierungen und Prozessverbesserungen in Kundenunternehmen
• Neue Bedürfnisse, Anwendungsfälle und Geschäftsmöglichkeiten identifizieren und mit dem Kundenbetreuer zusammenarbeiten
• Gelegentlich Vertretung von Speer IT auf (internationalen) Messen und Veranstaltungen
• Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihre Kundenkonten und sorgen Sie für eine enge interne Zusammenarbeit rund um den Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit Beratern und dem Kundenbetreuer bei Implementierungen, Optimierungen und der Kundenentwicklung
• Teilen Sie Kundenerkenntnisse mit internen Teams wie dem operativen Bereich, dem Kundendienst, der Entwicklung und dem Produktmanagement
• Stellen Sie sicher, dass Kundenfeedback weiterverfolgt und in konkrete Maßnahmen umgesetzt wird
• Halten Sie das CRM auf dem neuesten Stand und behalten Sie den Überblick über die Entwicklung Ihrer Kundenbeziehungen

Was bringst du mit?

Anforderungen

• Arbeits- und Denkweise auf Bachelor-Niveau (oder gleichwertig)
• Nachweisliche Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Account Management oder Kundenbetreuung (vorzugsweise im Software- und/oder SaaS-Bereich)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Beziehungen auf verschiedenen Ebenen aufzubauen
• Sehr gute Kenntnisse in Niederländisch und Englisch (Deutsch und/oder Französisch sind von Vorteil)
• Interesse an IT, Software oder Telekommunikation

Schön zu haben

• Eine strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
• Eine kundenorientierte und analytische Denkweise mit einem Blick für Verbesserungsmöglichkeiten
• Eine proaktive Einstellung, gepaart mit ausgeprägter Zuhörfähigkeit und dem Bestreben, Kunden zu mehr Erfolg zu verhelfen

Über die Cocon Fiber

Mit unserer Cocon Fiber unterstützen wir Telekommunikations- und Glasfaserunternehmen bei der Planung, Dokumentation und Verwaltung ihrer Glasfaserinfrastruktur. Als Customer Success Manager spielen Sie eine wichtige Rolle für den Erfolg dieser Kunden – Sie sorgen dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus der Plattform ziehen und dass ihr Feedback zu kontinuierlichen Verbesserungen beiträgt.

Haben Sie Fragen?

Sind Sie interessiert und möchten Sie mehr über die Stelle, das Team oder Speer IT erfahren? Dann senden Sie uns Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben an jobs@speerit.nl oder kontaktieren Sie uns unter 035-6237936.