Vous êtes un support technique (expérimenté) Engineer ou tout simplement très doué pour vous approprier des applications nouvelles et peu familières ? Alors Speer IT est peut-être l'endroit idéal pour vous ! Pour ce poste, vous n'avez pas besoin d'avoir toutes les connaissances techniques, mais vous nous ferez plaisir si vous vous sentez à l'aise pour résoudre les problèmes techniques et si vous êtes capable d'aider les clients d'une manière patiente et compréhensible.

Votre rôle

Nous sommes actuellement à la recherche de renforts pour notre département Service Desk. Ici, vous êtes le premier point de contact pour tous nos clients B2B. En tant que Technical Support Engineer, sur base de vos connaissances et compétences, vous traiterez des questions de première et/ou deuxième ligne relatives à nos applications, dont Cocon et CoconTheWeb. Vous serez également en contact avec Azure, AWS, Oracle et les services web.

Nos applications sont utilisées par les principales entreprises de télécommunications en Europe pour enregistrer toutes leurs infrastructures de fibre optique. Comme nos logiciels sont entièrement conçus par nos propres développeurs et entièrement gérés en interne, la quasi-totalité des questions posées au Service Desk concernent uniquement les applications que nous créons. Pas d'inquiétude à avoir ! Heureusement, nous avons des formateurs internes et des collègues qui vous montreront le chemin et seront heureux de partager avec vous toutes les connaissances nécessaires !

Que ferez-vous ?

• Contacter les clients qui ont des questions techniques ou fonctionnelles et les aider de manière patiente et compréhensive.
• Résoudre les problèmes de première et de deuxième ligne dans votre domaine de compétence.
• Détecter à temps les problèmes techniques et les risques et, si possible, les résoudre immédiatement.
• Réflexion sur les améliorations possibles dans le domaine du contact avec les clients et des processus.
• Enregistrer les problèmes et les signaler aux parties prenantes appropriées si nécessaire.
• Résoudre et déployer une variété de problèmes de deuxième et troisième ligne de manière adéquate et en temps opportun.
• Travailler en permanence à son propre développement !

Voici ce que vous apporterez

• Niveau de travail et de réflexion MBO/HBO.
• Connaissance (de base) de SQL, Microsoft 365, Remote Desktop et JIRA.
• Vous avez une forte capacité d'analyse.
• Vous êtes précis, orienté vers les résultats, indépendant et capable de fixer des priorités objectives.
• Vous pouvez prendre des responsabilités, travailler ensemble et avoir de bonnes compétences en matière de communication.
• Vous parlez couramment l'anglais et le néerlandais.
• Parlez-vous allemand ou français ? C'est un avantage.

Ce travail est plus qu'un simple défi

Favoriser le développement personnel

Chez Speer IT, vous avez le contrôle de votre carrière. Nous encourageons le développement personnel en mettant à votre disposition des outils d'évolution de carrière, de mobilité interne, de partage des connaissances et d'opportunités d'apprentissage.

Temps de repos et de détente

Nous savons que les personnes qui travaillent dur ont également besoin de temps pour recharger leurs batteries. Nos conditions de travail incluent 28 jours de vacances (sur la base d'un temps plein).

Une fois toutes les 4 semaines, notre masseur en fauteuil vient au bureau. 

Nous organisons également des sorties, des barbecues et des rencontres tout au long de l'année.

Nos conditions d'emploi

• L'emploi chez Speer IT offre un salaire compétitif en fonction de votre expérience.
• Un bon régime de pension
• Remboursement des frais de transport public ou indemnité de déplacement
• Un environnement de travail hybride, innovant et informel
• Le poste est prévu pour 40 heures, mais 32 ou 36 heures sont négociables.
• Déjeuners "à la maison

Des questions ?

Si vous pensez avoir ce qu'il faut et souhaitez en savoir plus sur ce poste, notre équipe et l'organisation de Speer IT, veuillez envoyer votre CV + motivation à jobs@speerit.nl ou n'hésitez pas à nous contacter au 035-6237936.