Sie sind ein (erfahrener) Technischer Support Engineer oder einfach nur sehr technikaffin, wenn es darum geht, neue, unbekannte Anwendungen für sich zu nutzen? Dann könnten Sie bei Speer IT genau richtig sein! Für diese Aufgabe brauchen Sie nicht alle technischen Kenntnisse zu haben, aber Sie werden uns sehr glücklich machen, wenn Sie sich bei der Behebung technischer Probleme wohlfühlen und in der Lage sind, Kunden geduldig und auf verständliche Weise zu helfen.

Ihre Rolle

Wir suchen derzeit Verstärkung in unserer Service Desk Abteilung. Hier sind Sie die erste Anlaufstelle für alle unsere B2B-Kunden. Als Technical Support Engineer bearbeiten Sie aufgrund Ihrer Kenntnisse und Fähigkeiten First- und/oder Second-Line-Fragen zu unseren Anwendungen, darunter Cocon und CoconTheWeb. Sie werden auch mit Azure, AWS, Oracle und Webdiensten in Kontakt kommen.

Unsere Anwendungen werden von großen, führenden Telekommunikationsunternehmen in Europa für die Registrierung ihrer gesamten Glasfaserinfrastrukturen eingesetzt. Da unsere Software vollständig von unseren eigenen Entwicklern erstellt und vollständig intern verwaltet wird, beziehen sich fast alle Fragen im Rahmen von Service Desk ausschließlich auf die von uns erstellten Anwendungen. Kein Grund zur Sorge! Zum Glück haben wir interne Ausbilder und Kollegen, die Ihnen den Weg weisen und das nötige Wissen gerne mit Ihnen teilen!

Was werden Sie tun?

• Kontakt mit Kunden, die technische oder funktionale Fragen haben, und ihnen geduldig und verständnisvoll helfen.
• Lösen Sie First- und Second-Line-Probleme innerhalb Ihres Fachgebiets.
• Rechtzeitiges Erkennen von technischen Problemen und Risiken und, wenn möglich, deren sofortige Behebung.
• Mitdenken über mögliche Verbesserungen im Bereich des Kundenkontakts und der Prozesse.
• Registrierung von Problemen und ggf. Meldung an die zuständigen Stellen.
• Lösung und Einsatz einer Vielzahl von Problemen der zweiten und dritten Ebene in angemessener und rechtzeitiger Weise.
• Kontinuierlich an der eigenen Entwicklung arbeiten!

Das werden Sie mitbringen

• MBO/HBO Arbeits- und Denkebene.
• (Grund-)Kenntnisse von SQL, Microsoft 365, Remote Desktop und JIRA.
• Sie verfügen über ausgeprägte Fähigkeiten zum analytischen Denken.
• Sie sind genau, ergebnisorientiert, unabhängig und können objektive Prioritäten setzen.
• Sie können Verantwortung übernehmen, arbeiten zusammen und haben gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Sie sprechen fließend Englisch und Niederländisch.
• Sprechen Sie Deutsch oder Französisch? Das ist ein Vorteil.

Dieser Job bietet mehr als nur eine Herausforderung

Förderung der persönlichen Entwicklung

Bei Speer IT haben Sie Ihre Karriere selbst in der Hand. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, indem wir Ihnen Instrumente für Ihre berufliche Entwicklung, interne Mobilität, Wissensaustausch und Lernmöglichkeiten zur Verfügung stellen.

Zeit für Ruhe und Entspannung

Wir wissen, dass Menschen, die hart arbeiten, auch Zeit brauchen, um ihre Batterien aufzuladen. Zu unseren Arbeitsbedingungen gehören 28 Tage Urlaub (auf Vollzeitbasis).

Einmal alle 4 Wochen kommt unser Stuhlmasseur in die Praxis. 

Außerdem organisieren wir das ganze Jahr über lustige Ausflüge, Grillabende und Zusammenkünfte.

Unsere Arbeitsbedingungen

• Die Beschäftigung bei Speer IT bietet ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das sich an Ihrer Erfahrung orientiert
• Ein gutes Rentensystem
• Erstattung der Kosten für öffentliche Verkehrsmittel oder Pendlerpauschale
• Ein hybrides, innovatives und informelles Arbeitsumfeld
• Die Stelle ist für 40 Stunden vorgesehen, aber 32 oder 36 Stunden sind verhandelbar.
• Mittagessen "auf's Haus"

Haben Sie Fragen?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie das Zeug dazu haben und mehr über diese Stelle, unser Team und die Speer IT-Organisation erfahren möchten, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf + Motivationsschreiben an jobs@speerit.nl oder kontaktieren Sie uns unter 035-6237936